Google Business Profile • Αναλυτικός οδηγός

Πώς δημιουργώ και διαχειρίζομαι σωστά το Google Business Profile

Πρακτικός οδηγός για επιχείρηση που θέλει να εμφανίζεται σωστά σε Google Search και Google Maps: δημιουργία, διεκδίκηση, επαλήθευση, βασικές ρυθμίσεις, φωτογραφίες, αξιολογήσεις, posts, πρόσβαση χρηστών και μηνιαίος έλεγχος.

1. Τι είναι το Google Business Profile

Το Google Business Profile είναι το επαγγελματικό προφίλ μιας επιχείρησης στη Google. Εμφανίζεται κυρίως στη Google Αναζήτηση και στους Χάρτες Google, με στοιχεία όπως όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο, ώρες λειτουργίας, φωτογραφίες, αξιολογήσεις, προϊόντα, υπηρεσίες και σύνδεσμο προς το site.

Σημαντικό: Το παλιό όνομα “Google My Business” έχει αντικατασταθεί από το Google Business Profile. Αν ακούσεις πελάτη να λέει “My Business”, καταλαβαίνεις τι εννοεί, αλλά εσύ χρησιμοποιείς τη σωστή νέα ονομασία.

2. Τι πρέπει να ετοιμάσεις πριν ξεκινήσεις

Μην ανοίγεις προφίλ “στο περίπου”. Η Google δεν είναι θείος στο καφενείο να πει “έλα μωρέ, ίδιο είναι”. Θέλει συνέπεια.

Βασικά στοιχεία

  • Ακριβής επωνυμία επιχείρησης.
  • Κατηγορία επιχείρησης.
  • Διεύθυνση ή περιοχές εξυπηρέτησης.
  • Τηλέφωνο.
  • Website.
  • Ώρες λειτουργίας.
  • Σύντομη περιγραφή επιχείρησης.

Υλικό

  • Λογότυπο.
  • Φωτογραφίες εξωτερικού χώρου.
  • Φωτογραφίες εσωτερικού χώρου.
  • Φωτογραφίες προϊόντων ή υπηρεσιών.
  • Φωτογραφίες ομάδας ή εργασιών.
  • Πινακίδα καταστήματος, αν υπάρχει φυσικός χώρος.
Προσοχή: Το όνομα πρέπει να είναι το πραγματικό όνομα της επιχείρησης. Μην βάζεις keywords τύπου “Κομμωτήριο Αθήνα Φθηνό Καλύτερο”. Αυτά είναι κόλπα παλιάς σχολής, αλλά όχι της καλής παλιάς σχολής. Είναι από τη σχολή “θα φάμε αναστολή”.

3. Δημιουργία νέου Google Business Profile

  1. Συνδέσου σε Google λογαριασμό που θα ανήκει στην επιχείρηση ή σε επαγγελματικό email.
  2. Πήγαινε στη σελίδα δημιουργίας: https://business.google.com/add.
  3. Πάτησε Προσθήκη επιχείρησης στο Google.
  4. Πληκτρολόγησε το πραγματικό όνομα της επιχείρησης.
  5. Επίλεξε τη βασική κατηγορία. Διάλεξε αυτή που περιγράφει ακριβέστερα την κύρια δραστηριότητα.
  6. Δήλωσε αν η επιχείρηση έχει φυσική τοποθεσία που δέχεται πελάτες.
  7. Συμπλήρωσε διεύθυνση ή περιοχές εξυπηρέτησης.
  8. Πρόσθεσε τηλέφωνο και website.
  9. Ολοκλήρωσε τα βήματα που ζητά η Google.
  10. Επίλεξε διαθέσιμο τρόπο επαλήθευσης.

Φυσικό κατάστημα ή επιχείρηση υπηρεσιών;

Τύπος επιχείρησης Τι δηλώνεις Παράδειγμα
Φυσικό κατάστημα Διεύθυνση που μπορούν να επισκεφθούν οι πελάτες. Κατάστημα λιανικής, κομμωτήριο, συνεργείο, εστιατόριο.
Service-area business Περιοχές εξυπηρέτησης, χωρίς απαραίτητα εμφάνιση διεύθυνσης. Τεχνικός, υδραυλικός, μεταφορές, υπηρεσίες στον χώρο του πελάτη.
Υβριδική επιχείρηση Και φυσική διεύθυνση και περιοχές εξυπηρέτησης. Κατάστημα που δέχεται πελάτες αλλά κάνει και επισκέψεις/παραδόσεις.

4. Διεκδίκηση υπάρχοντος προφίλ

Πολλές επιχειρήσεις υπάρχουν ήδη στους Χάρτες Google, είτε επειδή τις πρόσθεσε η Google, είτε επειδή τις πρότεινε κάποιος χρήστης. Σε αυτή την περίπτωση δεν δημιουργείς δεύτερο προφίλ. Το σωστό είναι να το διεκδικήσεις.

  1. Πήγαινε στο https://business.google.com/add.
  2. Πληκτρολόγησε το όνομα και τη διεύθυνση της επιχείρησης.
  3. Αν εμφανιστεί υπάρχον προφίλ, επίλεξέ το.
  4. Αν γράφει ότι κάποιος άλλος το διαχειρίζεται, πάτησε Αίτημα πρόσβασης.
  5. Συμπλήρωσε τα στοιχεία σου και στείλε το αίτημα.
  6. Περίμενε απάντηση ή ακολούθησε τα βήματα που θα σου δώσει η Google.
Μην κάνεις δεύτερη καταχώρηση για την ίδια επιχείρηση. Τα διπλά προφίλ μπερδεύουν πελάτες, αξιολογήσεις, χάρτες, SEO και σε πολλές περιπτώσεις δημιουργούν πρόβλημα επαλήθευσης.

5. Επαλήθευση επιχείρησης

Χωρίς επαλήθευση, το προφίλ δεν έχει πλήρη αξιοπιστία και ενδέχεται να μην εμφανίζεται σωστά. Η Google επιλέγει αυτόματα τους διαθέσιμους τρόπους επαλήθευσης ανάλογα με τον τύπο επιχείρησης, την περιοχή και τα δημόσια στοιχεία.

Πιθανοί τρόποι επαλήθευσης

  • Τηλέφωνο ή SMS.
  • Email.
  • Βίντεο επαλήθευσης.
  • Ζωντανή βιντεοκλήση.
  • Ταχυδρομική κάρτα, όπου είναι διαθέσιμη.
  • Άλλοι τρόποι που εμφανίζει η Google κατά περίπτωση.

Τι πρέπει να δείχνει ένα βίντεο επαλήθευσης

  • Τον εξωτερικό χώρο ή την πινακίδα της επιχείρησης.
  • Την πρόσβαση στον χώρο, όπου φαίνεται ότι έχεις δικαίωμα διαχείρισης.
  • Εργαλεία, προϊόντα, αποθήκη, γραφείο ή εξοπλισμό που αποδεικνύουν πραγματική δραστηριότητα.
  • Για service-area business, στοιχεία που δείχνουν ότι παρέχεις τη συγκεκριμένη υπηρεσία.
Κανόνας: Ακολούθησε ακριβώς τη μέθοδο που δίνει η Google. Δεν μπορείς να διαλέξεις εσύ “θέλω SMS” αν η Google σου δίνει μόνο βίντεο.

6. Διαχείριση βασικών στοιχείων

Μετά την επαλήθευση, η δουλειά δεν τελείωσε. Τώρα αρχίζει η πραγματική διαχείριση. Ένα παρατημένο Google Business Profile είναι σαν βιτρίνα με σκονισμένο τζάμι: υπάρχει, αλλά δεν πουλάει.

Στοιχεία που πρέπει να ελέγχεις

  • Όνομα: ακριβές και σταθερό.
  • Κατηγορία: σωστή κύρια κατηγορία και σχετικές δευτερεύουσες.
  • Διεύθυνση: σωστή μορφή, ίδια με το website και τα social.
  • Τηλέφωνο: ενεργό, σωστά γραμμένο.
  • Website: σύνδεσμος στην κεντρική ή σε κατάλληλη landing page.
  • Ωράριο: κανονικό και ειδικό ωράριο για αργίες.
  • Περιγραφή: φυσικό κείμενο, χωρίς υπερβολές και keyword stuffing.
  • Υπηρεσίες/προϊόντα: να υπάρχουν βασικές υπηρεσίες ή κατηγορίες προϊόντων.

Παράδειγμα σωστής περιγραφής

Η επιχείρησή μας δραστηριοποιείται στον χώρο [αντικείμενο] και εξυπηρετεί πελάτες σε [περιοχή]. Παρέχουμε [βασικές υπηρεσίες/προϊόντα] με έμφαση στην αξιοπιστία, την άμεση εξυπηρέτηση και τη σωστή τεχνική υποστήριξη.

Τι να αποφύγεις στην περιγραφή

  • Υπερβολές όπως “η καλύτερη εταιρεία στην Ελλάδα”.
  • Λίστες με 50 keywords.
  • Κεφαλαία παντού.
  • Τηλέφωνα και links μέσα στην περιγραφή, αν υπάρχουν ξεχωριστά πεδία για αυτά.

7. Φωτογραφίες και βίντεο

Οι φωτογραφίες επηρεάζουν σοβαρά την πρώτη εντύπωση. Ο πελάτης πολλές φορές κοιτάζει φωτογραφίες πριν διαβάσει οτιδήποτε.

Τι φωτογραφίες να ανεβάσεις

  • Λογότυπο.
  • Εξωτερική άποψη καταστήματος.
  • Εσωτερικός χώρος.
  • Προϊόντα ή υπηρεσίες.
  • Ομάδα/προσωπικό, αν ταιριάζει στο ύφος της επιχείρησης.
  • Πριν/μετά για τεχνικές εργασίες, χωρίς παραπλάνηση.

Βασικοί κανόνες ποιότητας

  • Καθαρές εικόνες, όχι θολές.
  • Φυσικός φωτισμός όπου γίνεται.
  • Όχι υπερβολικά φίλτρα.
  • Όχι εικόνες stock που δεν δείχνουν την πραγματική επιχείρηση.
  • Να ανανεώνονται ανά διαστήματα.
Πρακτικό: Αν δεν έχεις τίποτα άλλο, ξεκίνα με 8–12 καλές φωτογραφίες. Καλύτερα λίγες πραγματικές και καθαρές, παρά 50 άχρηστες.

8. Διαχείριση αξιολογήσεων

Οι αξιολογήσεις είναι δημόσια απόδειξη εμπιστοσύνης. Δεν τις αφήνεις στην τύχη τους.

Τι κάνεις σωστά

  • Ζητάς αξιολόγηση από πραγματικούς πελάτες.
  • Απαντάς σε όλες τις αξιολογήσεις, θετικές και αρνητικές.
  • Κρατάς επαγγελματικό ύφος.
  • Δεν τσακώνεσαι δημόσια.
  • Δεν αγοράζεις ψεύτικες αξιολογήσεις.

Παράδειγμα απάντησης σε θετική αξιολόγηση

Σας ευχαριστούμε πολύ για την αξιολόγηση. Χαιρόμαστε που μείνατε ικανοποιημένοι από την εξυπηρέτηση και θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε ξανά.

Παράδειγμα απάντησης σε αρνητική αξιολόγηση

Λυπούμαστε που η εμπειρία σας δεν ήταν αυτή που θα θέλαμε. Θα θέλαμε να επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να δούμε αναλυτικά τι συνέβη και να το χειριστούμε σωστά.
Προσοχή: Σε αρνητική αξιολόγηση δεν γράφεις προσωπικά δεδομένα, λεπτομέρειες παραγγελίας ή ειρωνείες. Μπορεί να έχεις δίκιο, αλλά αν φανείς λάθος δημόσια, έχασες.

9. Αναρτήσεις στο Google Business Profile

Οι αναρτήσεις βοηθούν να φαίνεται το προφίλ ενεργό. Μπορείς να δημοσιεύεις νέα, προσφορές, ενημερώσεις, προϊόντα, υπηρεσίες ή εποχιακές πληροφορίες.

Ιδέες για αναρτήσεις

  • Νέα προϊόντα.
  • Προσφορές.
  • Εποχιακό ωράριο.
  • Νέα υπηρεσία.
  • Πριν/μετά εργασίας.
  • Σύντομη παρουσίαση υπηρεσίας.

Πρότυπο ανάρτησης

Τίτλος: Νέα υπηρεσία [όνομα υπηρεσίας]
Κείμενο: Η επιχείρησή μας προσφέρει πλέον [σύντομη περιγραφή]. Επικοινωνήστε μαζί μας για πληροφορίες ή ραντεβού.
Κουμπί: Καλέστε τώρα / Μάθετε περισσότερα / Κλείστε ραντεβού

10. Ιδιοκτήτες, διαχειριστές και πρόσβαση χρηστών

Η πρόσβαση πρέπει να δίνεται σωστά. Δεν δίνεις ποτέ τον βασικό Google λογαριασμό της επιχείρησης δεξιά και αριστερά. Προσθέτεις χρήστες με ρόλους.

Βασικοί ρόλοι

Ρόλος Πότε τον χρησιμοποιείς
Κύριος ιδιοκτήτης Ο βασικός λογαριασμός που ελέγχει πλήρως το προφίλ. Ιδανικά ανήκει στην επιχείρηση.
Ιδιοκτήτης Για άτομο με υψηλό επίπεδο ευθύνης.
Διαχειριστής Για συνεργάτη ή υπάλληλο που ενημερώνει στοιχεία, φωτογραφίες, posts και απαντά σε αξιολογήσεις.

Πώς προσθέτεις χρήστη

  1. Άνοιξε το Google Business Profile.
  2. Πήγαινε στις ρυθμίσεις προφίλ.
  3. Άνοιξε την ενότητα Άτομα και πρόσβαση.
  4. Πάτησε προσθήκη χρήστη.
  5. Βάλε το email του χρήστη.
  6. Επίλεξε ρόλο: Ιδιοκτήτης ή Διαχειριστής.
  7. Στείλε πρόσκληση.
Μην παραδίδεις τον κύριο λογαριασμό Google. Αν φύγει συνεργάτης, αλλάξει πελάτης ή χαθεί πρόσβαση, μετά ψάχνεις την άκρη σαν να ψάχνεις FTP κωδικούς από το 2011.

11. Τοπικό SEO και σωστή παρουσία

Το Google Business Profile δεν είναι απλώς “να υπάρχει”. Θέλει συνέπεια σε όλα τα σημεία.

Βασικοί κανόνες

  • Ίδιο όνομα, διεύθυνση και τηλέφωνο σε Google, website και social.
  • Σωστή κατηγορία επιχείρησης.
  • Περιγραφή με φυσικό κείμενο.
  • Σύνδεση προς σωστή σελίδα του site.
  • Τακτικές φωτογραφίες.
  • Απαντήσεις σε αξιολογήσεις.
  • Αναρτήσεις όταν υπάρχει ουσιαστικό νέο.
  • Προσθήκη υπηρεσιών ή προϊόντων όπου ταιριάζει.

Τι βοηθά περισσότερο

Για τοπική επιχείρηση

  • Ακριβής χάρτης.
  • Σωστό ωράριο.
  • Πραγματικές φωτογραφίες χώρου.
  • Αξιολογήσεις από πραγματικούς πελάτες.

Για υπηρεσίες χωρίς κατάστημα

  • Σωστές περιοχές εξυπηρέτησης.
  • Καθαρή περιγραφή υπηρεσιών.
  • Φωτογραφίες εργασιών/εξοπλισμού.
  • Σωστή σελίδα προορισμού στο site.

12. Μηνιαίος έλεγχος Google Business Profile

Βάλε έναν απλό μηνιαίο έλεγχο. Όχι φιλοσοφία. Πειθαρχία.

13. Συχνά λάθη που πρέπει να αποφεύγεις

  • Δημιουργία δεύτερου προφίλ αντί για διεκδίκηση υπάρχοντος.
  • Keyword stuffing στο όνομα επιχείρησης.
  • Λάθος κατηγορία.
  • Ανενεργό ή λάθος τηλέφωνο.
  • Παλιό ωράριο.
  • Φωτογραφίες stock αντί για πραγματικές.
  • Καμία απάντηση σε αξιολογήσεις.
  • Παράδοση κύριου Google λογαριασμού σε τρίτους.
  • Αλλαγές χωρίς συνέπεια μεταξύ Google, website και social.
  • Παραμέληση του προφίλ μετά την επαλήθευση.
Η σωστή λογική: Το Google Business Profile είναι δημόσια βιτρίνα. Το φτιάχνεις καθαρά, το κρατάς ενημερωμένο και δεν το αφήνεις να γίνει ψηφιακή αποθήκη.

Πηγές και χρήσιμες επίσημες σελίδες

  • Google Business Profile Help: https://support.google.com/business
  • Προσθήκη ή διεκδίκηση προφίλ: https://support.google.com/business/answer/2911778
  • Επαλήθευση επιχείρησης: https://support.google.com/business/answer/7107242
  • Επεξεργασία προφίλ: https://support.google.com/business/answer/3039617
  • Ιδιοκτήτες και διαχειριστές: https://support.google.com/business/answer/3403100

Οδηγός για δημιουργία και διαχείριση Google Business Profile. Τελευταία ενημέρωση: 2026.